【物业百科】小区物业管理服务知多少?(上)
1、小区的日常管理中,物业公司应该提供哪些服务?服务到什么程度?
按照《物业管理条例》的规定,根据服务性质和提供方式的不同,物业服务一般分为三大类,即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。
在通常情况下,物业服务是指常规性的公共服务,主要包括以下八个方面:(1)物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和维护;(2)公共绿化的维护;(3)公共区域环境卫生的维护;(4)公共区域的秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务;(5)物业使用中对禁止行为的告知、劝阻、报告等义务;(6)物业维修、更新、改造费用的账务管理;(7)物业服务档案和物业档案的保管;(8)其他物业管理事项。
针对性的专项服务,是指为满足部分业主需要而提供的服务,其服务内容、服务质量和收费标准事先公布,业主可自行选择。
委托性的特约服务,是指物业服务合同中未约定,物业公司在专项服务中未设立,而个别业主又存在需求的服务项目(如车辆看管等),其实质是对专项服务的补充和完善,须与业主另行签订委托协议。
具体落实到每个小区物业服务内容和服务标准,关键要看《物业服务合同》的约定。《物业服务合同》约定了哪方面内容,物业公司就应该提供哪方面内容的服务,《物业服务合同》约定了什么标准,物业公司提供的服务就应该达到什么标准。
目前,文登常规性公共服务实行的是“菜单组合式”物业服务,即将物业服务细分为综合管理、清洁卫生、秩序维护、绿化养护和公共部位设施设备运行养护5个大项、31个小项,每项都设定相应的服务质量和收费标准。 各个小区可根据实际需要,选择相应的服务组合。选择的服务等级越高,服务标准越高,物业收费就越高。为了确保透明收费,明白消费,区房管部门正联合物价部门推行物业服务内容、服务质量及收费标准“三公开”。已有20多个小区安装了收费公示栏,将物业服务内容、服务标准和收费明细全部上栏公示,自觉接受监督,确保物业服务“质价相符”。如果业主认为物业服务存在“偷工减料”或擅自提高收费标准等行为的,可直接向物价部门反映,申请查处。